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よくあるご質問

商品について

Q1
同じ商品でも他社サイトのサイズ表記と若干違うものがあるのですが
A1
当社独自の「サイズガイド」に基づき採寸を行っております。
そのため、同じ商品でも他社サイトのサイズ表記と若干違う場合がございます。
Q2
店舗と同じ商品を販売しているのですか？
A2
ほとんどの商品が店舗でも取り扱いがございます。
一部店舗限定の商品、オンラインストア限定の商品もございます。
Q3
売り切れている商品の再入荷を知りたいです
A3
商品詳細ページにある「再入荷のお知らせメール」をご登録ください。ご希望の商品が再入荷した際に、メールとマイページの通知機能でお知らせします。

※ご登録いただきましても、再入荷が無い場合もございますので予めご了承ください。

Q4
新商品はいつ入ってきますか？
A4
土日・祝日を除き、ほぼ毎日入荷しております。

注文について

Q1
配送日の変更はできますか？
A1
発送完了後の配送先および配送指定日時の変更は、お客様自身で行っていただけます。商品発送時にお送りする「発送通知メール」に配送伝票番号を記載しますので、佐川急便へ直接ご依頼ください。
Q2
お支払い方法の変更はできますか？
A2
注文完了後のお支払い方法の変更は承っておりません。
Q3
別々の注文をまとめて発送することはできますか？
A3
別々のご注文のまとめての発送は承っておりません。それぞれ梱包して発送させていただいております。

納品書・領収書について

Q1
領収書の発行はできますか？
A1
以下の方法にてご確認ください。

・ご注文の際に備考欄にて宛名、但し書きをご記入のうえ、領収書希望とお申し付けください。領収書は商品発送時に同梱させていただきます。
・ご指示がない場合は、宛名：ご注文者様のお名前・但し書き：品代にて発行いたします。
・金額はご注文のご請求金額とさせていただき、オーダーIDとお支払い方法を記入しております。
Q2
納品書が入っていませんでした
A1
ご注文のお荷物には納品書が同梱されません。
ご注文商品の発送完了後に、自動メールでお知らせいたします「ご注文商品の発送完了【Bleu Bleuet】」に納品書がございます。
紙でご入用の際には、メール本文を印刷してご利用いただきますようお願い申し上げます。

配送について

Q1
配送業者はどこですか？
A1
佐川急便（宅配便）、日本郵便（ゆうパケット）にて発送いたします。
Q2
送料、代引き手数料はいくらですか？
A2
1回のご注文について、商品代金のほか、梱包送料が発生します。また、お支払い方法が代金引換の場合、代引手数料が発生します。
※5,500円（税込）以上は送料無料となります。

■佐川急便の場合

・関東（甲信越含む）：650円
・中部、北陸、東北：700円
・関西、中国、四国：800円
・北海道、九州：1,000円
・沖縄、離島：1,500円
※送料は税込み表記です。

お買い上げ5,500円（税込み）以上の注文は送料無料です。
※沖縄、離島は1,000円の送料を頂戴いたします。


■ゆうパケット（日本郵便）
全国一律330円（税込）

■代引き手数料
上記梱包送料に加え、お支払い総額により、下記の代引手数料がお客さま負担となります。合算して配送業者へ現金にて直接お渡しください。
お支払総額が「10,000円未満」の場合は330円（税込）、「10,001～30,000円」は440円（税込）、「30,001～100,000円」は660円（税込）、「100,001円以上」は1,100円（税込）です。
詳しい注意事項はこちらをご確認ください。
Q3
何日で届きますか？
A3
1） 注文商品すべてに在庫がある場合はAM10：00までのご注文で当日より順次発送いたします。
ご注文から発送までに土・日・祝日をはさむ場合や、注文が殺到した場合等、商品発送までに日数をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。土・日曜日の出荷は行っておりません。

2） 商品配送状況は、商品発送時にお送りする「発送通知メール」に記載された配送伝票番号をもとに、各配送会社のウェブサイトで確認することができます。
< 佐川急便お荷物お問い合わせサービス >
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
< 日本郵便お荷物お問い合わせサービス >
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
Q4
長期不在で商品が返品されてしまいました
A4
お客様の長期不在等で商品をお受け取りいただけなかった場合、佐川急便の不在票が入った後もお客様による佐川急便への再配送のご連絡がない場合、通常一週間程度で当社配送センターに商品が戻ります。

1.) 商品が当社配送センターに戻り次第、ご注文を返品として処理させていただきます。
2.) お客様のご都合による受け取り辞退や長期不在等でご注文商品が返送となった場合、以後当店のご利用を制限させていただく場合がございます。ご注文商品は必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。

会員情報について

Q1
ログインができません
A1
ご登録のメールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性がございます。
恐れ入りますが、もう一度ご確認いただき入力をお願いいたしします。
パスワードをお忘れの方は、こちらから再設定をお願いいたします。
Q2
登録情報を変更したいのですが
A2
ログイン後、マイページより変更が可能です。
Q3
パスワードを忘れてしまいました
A3
「会員登録」ボタンから、ログインページにお進みいただき、「パスワードをお忘れの方はこちら」より再度設定をお願いいたします。
Q4
会員登録メールが届きません
A4
会員登録確認メールは、自動的に送信しております。
1.) ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
恐れ入りますが、もう一度ご確認いただき入力をお願いいたします。
登録メールアドレスがご不明の場合、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。（会員のお客様はマイページの「お問い合わせ」からお問い合わせいただけると、「お問い合わせ履歴」が残り便利にお使いいただけます。）
2.) メールの受信設定をされている可能性があります。迷惑メール対策を行われている方は、@bleubleuet.co.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
Q5
退会をしたいです
A5
ログイン後、マイページにある「退会をご希望の方はこちら」よりお手続きをお願いいたします。

※退会されますと、ポイント、クーポンなどすべての情報が削除され、元に戻せませんのでご注意ください。

ポイントについて

Q1
ポイントはどうやってためられますか？
A1
会員ログイン後ご注文に進んでいただくと、100円(税込)お買い上げにつき1ポイントがたまります。
Q2
ポイント獲得のタイミングはいつですか？
A2
ご注文いただいた商品が出荷された翌日、次回のお買い物の際にご利用いただけるポイントが付与されます。
※詳しくはショッピングガイドをご覧ください。
Q3
購入時にポイントを使用したいのですが
A3
ご注文時に、ご注文確認画面より利用したいポイントを入力してください。
Q4
ポイントに有効期限はありますか？
A4
ポイントは、入会・最終お買い上げの翌年度末（8/31）まで有効です。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、ご利用いただけなくなります。
※詳しくはショッピングガイド
Q5
ポイントの後付けはできますか？
A5
店舗・オンラインストアともにお会計後のポイント後付けはご遠慮いただいております。 ポイント付与をする場合は必ずお会計前にお申し付けください。

クーポンについて

Q1
クーポンはどうしたらもらえますか？
A1
スタンプカードをためたり、特別イベント等で獲得できます。
Q2
クーポンはどうやって使うのですか？
A2
1）オンラインストアの場合
ご注文時に、利用したいクーポンのクーポンコードを入力してください。
ご利用は1注文につき1枚までとなっており、複数併用はできません。
1度利用したクーポンをお戻しすることはできません。

2）店舗の場合
お会計時にBleu Bleuet公式アプリ内MY PAGEの「クーポン」から、利用したいクーポンを選んでご提示ください。
ご利用は1会計につき1枚までとなっており、複数併用はできません。
1度利用したクーポンをお戻しすることはできません。
Q3
クーポンに有効期限はありますか？
A3
獲得したクーポンの有効期限はクーポンによって異なります。
Q4
クーポンを使い忘れてしまったのですが
A4
注文完了後にご利用いただくことは出来ません。
Q5
持っているクーポンを確認したい
A5
マイページの「店舗/オンラインストア共通クーポン」「オンラインストア限定クーポン」または、Bleu Bleuet公式アプリ内MY PAGEの「クーポン」から保持しているクーポンの一覧がご確認いただけます。

ギフトラッピングについて

Q1
ギフト用に包装してもらえますか？
A1
贈り物用にギフトラッピングのサービスを承っております。
有料ラッピング、無料ラッピングの2種類がございますので、一緒にカートに入れて下さい。

有料ラッピングはこちら
※店舗とは価格が異なります。ご了承下さいますようお願い申し上げます。

無料ラッピングはこちら
※無料ギフトラッピング大の袋に入らない場合は
透明の袋で対応させていただきます。
Q2
ショップ袋をつけていただけますか？
A2
袋サイズに応じて有料で販売させていただきます。詳しくはこちら
Q3
ラッピングせずに袋だけもらえますか？
A3
お包みしてお渡しするサービスとしてご提供しているためラッピングした状態でのお届けとなります。
Q4
余分にラッピングの袋をもらえますか？
A4
注文商品数以上のご用意はできかねますので必要な分だけカートに入れてください。
Q5
のしをつけてもらえますか？
A5
現在のしをお付けするサービスは行っておりません。

メルマガについて

Q1
メルマガが届きません
A1
①ドメイン指定の解除をお願いいたします。
②「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。（会員のお客様はマイページの「お問い合わせ」からお問い合わせいただけると、「お問い合わせ履歴」が残り便利にお使いいただけます。）
Q2
メルマガを解除したいです
A2
メルマガ解除をご希望されるお客様はこちら

予約、お取り置きについて

Q1
商品のお取り置きはできますか？
A1
オンラインストアでは商品のお取り置きは基本的に受け付けておりません。
Q2
店舗からのお取り寄せはできますか
A2
オンラインストアでは店舗からのお取り寄せは基本的に受け付けておりません。直接店舗にお問い合わせください。店舗情報をお調べしたい場合はこちらからご確認いただけます。
Q3
予約商品の取り消しはできますか？
A3
予約商品の注文取り消しはできません。
Q4
予約商品はいつ届きますか？
A4
ご予約いただいた全ての商品が揃い次第発送となります。
Q5
予約商品と通常商品は一緒にカートに入れることはできますか？
A5
予約商品と通常商品は同じカートに入れることができますが、福袋などの一部予約商品は通常商品と一緒にカートにいれられないものもございます。
Q6
予約商品はだいたい何日くらいで届きますか？
A6
商品の入荷日によって異なるため、お届け日数はお伝えできません。ご注文に含まれる全ての予約商品が揃い次第発送となります。

返品、交換について

Q1
イメージと違ったので返品したいです
A1
サイズが合わない・イメージが違う等、お客様のご都合による返品・交換は、お受けしておりません。
Q2
届いた商品が不良品、または注文と異なる商品でした
A2
お届けした商品に不備がある場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合、返送に要する送料を当社負担にて、返品・交換の対応をさせていただきます。商品の到着後7日以内に、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。返品・交換の手順についてご案内いたします。（会員のお客様はマイページの「お問い合わせ」からお問い合わせいただけると、「お問い合わせ履歴」が残り便利にお使いいただけます。）
Q3
店舗で購入した商品が不良品だった場合、オンラインストアで交換できますか？
A3
オンラインストアでの交換は受け付けておりません。店舗でご購入した商品に不備がある場合は、直接ご購入の店舗スタッフにお申し付けください。店舗情報はこちらからご確認いただけます。

入荷お知らせメールについて

Q1
入荷お知らせメールが届きません
A1
「入荷お知らせメール」は、商品が再入荷をした場合のみお送りしています。
また、会員登録をしているお客様はマイページからもご確認いただけます。
商品が入荷しない場合は、「入荷お知らせメール」をお送りしておりません。
Q2
入荷お知らせメールが届いた商品は、必ず購入しないといけませんか？
A2
必ずしも購入いただく必要はございません。
Q3
入荷お知らせメールが届いたのに、完売と表示され商品購入できません
A3
入荷数が少量で、多数お申し込みをいただいた場合、メール配信後に再度完売になることがございます。
在庫の確保をお約束するものではありませんので、あらかじめご了承ください。
また、再入荷数はアイテムや時期によって異なります。

その他

Q1
海外への発送はできますか？
A1
配送先は日本国内に限定させていただきます。
We are very sorry that we cannot accept an order from outside of Japan at this moment due to the logistic and payment problem.
Q2
商品の店舗在庫を教えて欲しいです
A2
ご希望の店舗にて承りますので、直接お問い合わせください。
店舗情報をお調べしたい場合はこちらからご確認いただけます。
Q3
オンラインストアサポートの受付時間を教えてください
A3
オンラインストアサポート
受付時間：月曜日〜金曜日
10:00〜12:30、13:30〜17:00
※土曜日、日曜日および年末年始は休業
メール：info@bleubleuet.co.jp
・順次ご対応させていただきます。
・営業中のお問い合わせにも当日中のご返答が出来ない場合がございます。あらかじめご了承ください。
・迷惑メール対策をされている場合は、「@bleubleuet.co.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。
Q4
オンラインストア以外でのお問い合わせはどこにしたらいいですか？
A4
オンラインストア以外のお問い合わせはこちら