配送について
商品の出荷
- 月曜日～金曜日まで発送を行っております。
- 土曜日、日曜日の発送は行っておりません。
- 佐川急便（宅配便）、日本郵便（ゆうパケット）にて発送いたします。
- 配送先は日本国内に限定させていただきます。
We are very sorry that we cannot accept an order from outside of Japan at this moment due to the logistic and payment problem.
配送日時指定
佐川急便（宅配便）のみご利用いただけます。
日本郵便（ゆうパケット）はご利用いただけません。
ご指定がない場合は最短で発送いたしますので、ご指定いただかない方が早くお届けできることがあります。
日にち指定
ご注文日の5日後～9日後の期間内でご利用いただけます。
時間指定
下記からお選びいただけます。
午前 / 12:00～14:00 / 14:00～16:00 / 16:00～18:00 / 18:00～21:00
- 離島など、一部ご利用いただけない地域がございます。
- ご希望の指定日･指定時間はあくまで目安となります。
下記理由により、いただいた時間指定をお付けして発送した場合でも、遅延等が発生する場合がございます｡
（1）天候、自然災害などの理由にて交通事情が生じた場合
（2）繁忙期など、配送の集中の理由により配送会社の遅延事情が生じた場合
（3）セール期間などご注文が集中した場合
（4）ラッピング依頼が集中した場合
（5）出荷にあたり、お届け先情報やご注文内容の確認が生じた場合 - ご注文完了後の配送先および配送指定日時の変更は、お客様から直接配送会社へお問い合わせください。商品発送時にお送りする「発送通知メール」に配送伝票番号を記載いたします。
- 予約商品は日時指定がご利用いただけません。
- 法人様へのお届けは時間指定がご利用いただけません。ご注文時に選択はできますがお届けはできかねますので、あらかじめご了承ください。
商品のお届け
ご注文商品すべてに在庫がある場合は、AM10：00までのご注文で当日より順次発送いたします。
ご注文から発送までに土・日・祝日をはさむ場合や、注文が殺到した場合等、商品発送までに日数をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
- 商品が到着しましたら、「商品内容に誤りがないか」「商品に不良箇所がないか」を必ずご確認ください。
- 物流・お支払いの問題により、現時点では海外からのご注文をお受けできません。
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発送後の配送状況の確認
発送完了のお知らせ
商品発送の際「発送通知メール」にてお知らせいたします。
また、会員様はマイページ内のステータスでも確認していただけます。
配送状況
商品発送時にお送りする「発送通知メール」に記載された配送伝票番号をもとに、各配送会社のウェブサイトで確認することができます。
< 佐川急便お荷物お問い合わせサービス >
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
< 日本郵便お問い合わせサービス >
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
商品が届かない場合
発送完了のお知らせ日から一週間経っても商品が届かない場合は、お客様から直接運送会社へお問い合わせください。
お問い合わせの際に「配送中」になっていなければ、発送が済んでいないかご注文が正しく完了していない可能性があります。その場合は「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。（会員のお客様はマイページの「お問い合わせ」からお問い合わせいただけると、「お問い合わせ履歴」が残り便利にお使いいただけます。）
受け取り方法について
・佐川急便（宅配便）
佐川急便Webサービスのスマートクラブおよび佐川急便LINE公式アカウントにて、置き配や宅配ボックスへの配送等をご利用いただけます。
下記URLより詳細をご確認いただき、事前にご登録ください。
https://www.sagawaexp.co.jp/service/okihai/
※代金引換配送やお荷物の大きさなどによりお受けできかねる場合がございます。
※当店で置き配指定のお手続きは承っておりません。お問い合せや備考欄にご記入いただきましてもご対応できかねます。
※食品など、気温・周辺環境の影響を受け品質低下の可能性がある商品をご注文の場合、置き配にご変更されないようお願いいたします。
※発送後に置き配へ変更したことによる品質低下・誤配・商品破損・盗難などのトラブルが生じた場合、弊社では一切の責任を負えません。
※弊社から発送完了後に商品に起きた事象による返品・交換はご対応できかねます。
・日本郵便（ゆうパケット）
郵便受けに配達いたしますため、置き配・宅配ボックスはご指定いたしかねます。
長期不在・未受け取りについて
お客様のご都合による受取り辞退や長期不在等でご注文商品が返送となった場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
ご了承くださいませ。
・返送手続き完了後の再発送は行っておりません。商品のお届けをご希望の場合、お客様ご自身で再注文いただきますようお願いいたします。
・なお、お客様都合による未受取りや長期不在が続きますと、以後当店のご利用を制限させていただく場合がございます。
ご注文商品は必ずお受取りくださいますようお願いいたします。